FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS 

Partie 1 - Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon les produits commandés et les contraintes d’accès :

• Livraison par camion-grue : idéale pour déposer les matériaux à distance ou au plus près de votre chantier. 

• Livraison avec hayon : les palettes sont déposées au sol à l’aide d’un transpalette. 

• Livraison en Mondial Relay : disponible pour les petits colis et certains accessoires. 

• Click & Collect : retrait directement dans notre magasin de Cherisy 

Livrez-vous partout en France ? 

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, hors Corse.

Livrez-vous à l’étranger ? 

Oui sur demande, merci de nous contacter pour toute demande spécifique. 

Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison sont généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés, selon :

• la disponibilité des produits, 

• le type de marchandise, 

• votre zone géographique. 

En cas de délai spécifique, notre équipe vous informe après validation de votre commande.

Comment sont calculés les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du poids et du volume des produits, 

• du mode de livraison choisi, 

• de l’adresse de livraison. 

Le montant exact apparaît directement dans votre panier avant validation de la commande.

Peut-on choisir une date de livraison ?

Une fois votre commande préparée, le transporteur vous contacte directement afin de convenir d’une date de livraison selon ses tournées et les disponibilités.

Le chauffeur appelle-t-il avant la livraison ?

Non, le chauffeur n’appelle pas avant son passage.

Dois-je être présent lors de la livraison ? 

Oui, votre présence est fortement recommandée afin :

• de réceptionner la commande, 

• de vérifier l’état des produits, 

• et d’indiquer la zone de déchargement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

La présence du destinataire est indispensable lors de la livraison, car la remise de la marchandise se fait contre signature du bon de livraison.

En cas d’absence :

• la livraison ne peut pas être effectuée, 

• la marchandise est généralement retournée ou reprogrammée par le transporteur, 

• une nouvelle tournée pourra être planifiée, pouvant entraîner des frais supplémentaires. 

Nous vous recommandons donc d’être présent ou de désigner une personne habilitée à réceptionner la commande.

Où le livreur dépose t’il la marchandise ?

Le chauffeur dépose la marchandise au plus proche de la zone souhaitée, dans la limite :

• des possibilités techniques, 

• des conditions de sécurité, 

• et de l’accessibilité du lieu. 

Le sol doit être stable et accessible à un poids lourd.

Comment fonctionne une livraison par camion grue ? 

Le camion-grue permet de déposer les matériaux à distance du véhicule grâce à un bras de levage.

La portée de la grue dépend :

• du poids des matériaux, 

• des contraintes d’accès, 

• et de l’environnement de livraison.

Comment fonctionne une livraison par hayon ? 

Le hayon permet de descendre les palettes au sol à l’aide d’un transpalette.

Pour ce type de livraison :

• le sol doit être plat et stabilisé, 

• l’accès doit permettre le passage d’un transpalette. 

Le transpalette ne peut pas circuler sur :

• du gravier, 

• de la terre, 

• une pente importante, 

• ou un terrain irrégulier.

Puis-je demander une livraison sur chantier ?

Oui, nous pouvons livrer directement sur chantier selon les conditions d’accès et le type de véhicule nécessaire.

Lors de votre commande, pensez à préciser :

• l’adresse exacte du chantier, 

• les contraintes d’accès éventuelles, 

• ainsi que toute information utile pour le chauffeur. 

Quels accès sont nécessaires pour la livraison ?

Nos livraisons sont effectuées par des poids lourds.

L’accès doit donc permettre :

• le passage d’un camion

• les manœuvres de déchargement

• ainsi qu’un sol stable et sécurisé

Merci de vérifier notamment :

• la largeur de la voie

• la hauteur de passage

• les obstacles éventuels (branches, câbles, portail…)

• et la résistance du sol

En cas de doute, notre équipe peut vous conseiller avant la livraison.

Les produits sont-ils livrés sur palette ou en big bag ?

Selon les produits et les quantités commandées, les matériaux peuvent être livrés :

• sur palette

• en big bag

• ou en vrac

Les conditionnements disponibles sont indiqués directement sur les fiches produits.

Livrez-vous les matériaux en vrac ?

Oui, certains matériaux peuvent être livrés en vrac selon le produit, la quantité commandée et votre zone de livraison.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Oui, une modification d’adresse est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin de vérifier la faisabilité de la modification.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nouvelle adresse de livraison.

Peut-on livrer en plusieurs fois ? 

Oui, selon votre projet et les produits commandés, nous pouvons étudier la possibilité d’effectuer plusieurs livraisons.

N’hésitez pas à contacter notre équipe avant votre commande afin d’organiser la logistique la plus adaptée à votre chantier.

Que se passe t’il si le chantier n’est pas accessible ? 

Si le chantier présente des difficultés d’accès, le chauffeur peut être amené à :

• déposer la marchandise à l’endroit accessible le plus proche, 

• ou refuser la livraison si les conditions de sécurité ne sont pas réunies. 

Il est donc important de vérifier l’accessibilité du chantier avant la livraison :

• largeur d’accès

• stabilité du terrain

• possibilité de manœuvre

• pente

• obstacles éventuels

En cas de doute, notre équipe peut vous aider à anticiper les contraintes d’accès.

Que faire si un produit arrive endommagé ?

À réception, nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre commande avant signature.

En cas d’anomalie :

• prenez des photos

• notez des réserves précises sur le bon de livraison

• contactez rapidement notre service client

Partie 2 - Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Pour passer commande, il vous suffit de :

• sélectionner les produits souhaités

• choisir la quantité

• ajouter les articles à votre panier

• estimer les frais de livraison

• renseigner votre adresse de livraison

• puis procéder au paiement sécurisé

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, une modification est possible tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande de modification :

• ajout ou suppression de produits

• changement d’adresse

• modification des quantités

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.

Selon l’avancement de la commande, certaines modifications peuvent ne plus être possibles

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge, vous recevez des informations concernant son traitement et son expédition.

Pour toute demande de suivi, notre service client reste également disponible pour vous informer de l’avancement de votre livraison.

Vais-je recevoir un email de confirmation ?

Oui, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé après validation de votre commande et réception du paiement.

Nous vous conseillons de vérifier également vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas rapidement.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits sont sélectionnés avec soin afin de garantir leur qualité et leur conformité.

En cas de problème constaté à réception, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client avec :

• des photos

• la description du problème

• et votre numéro de commande

Les matériaux naturels peuvent toutefois présenter des variations de teinte, de texture ou de granulométrie, ce qui ne constitue pas un défaut.

Partie 3 - Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de faciliter vos achats :

• Carte bancaire : Visa et MasterCard 

• Virement bancaire 

• Paiement en plusieurs fois avec Oney (3 ou 4 fois avec frais) 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 

Oui, tous les paiements réalisés sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un système de cryptage SSL via la solution de paiement sécurisée Payline.

Vos données bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur notre site.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois avec frais via notre partenaire Oney, sous réserve d’acceptation du dossier.

Cette option est disponible directement lors du paiement pour les commandes éligibles.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, votre facture est automatiquement disponible dans votre espace client après validation de votre commande.

Vous pouvez la télécharger et la consulter à tout moment directement depuis votre compte, dans l’historique de vos commandes.

En cas de difficulté d’accès, notre service client reste disponible pour vous aider.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises).

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

Non, les frais de livraison sont calculés séparément selon :

• le poids des produits

• le mode de livraison

• et l’adresse de livraison 

Le montant exact est affiché dans votre panier avant validation de la commande.

Partie 4 - Magasin

Où se situe votre magasin ? 

Notre magasin est situé au :

📍 4 impasse de la Vallée Douard, 28500 CHERISY

Quels sont les horaires d’ouverture ? 

Nous vous accueillons :

• Du lundi au vendredi : de 8h à 12h et de 13h30 à 18h 

• Le samedi : de 9h à 12h et de 13h30 à 17h 

Avez-vous un showroom extérieur ?

Oui, nous disposons d’un espace d’exposition extérieur vous permettant de découvrir une sélection de matériaux et d’aménagements paysagers.

Peut-on retirer une commande en magasin ?

Oui, la majorité de nos produits peuvent être retirés directement en magasin grâce au service Click & Collect, selon la disponibilité des produits.

Vous serez informé dès que votre commande sera prête.

Partie 5 - Produits

Quels services propose Point Jardin ?

Nous accompagnons les particuliers et les professionnels dans leurs projets d’aménagement extérieur grâce à plusieurs services :

• vente de matériaux de jardin

• conseils techniques personnalisés

• devis sur mesure

• livraison adaptée chantier

• aide au choix des matériaux

Proposez-vous des échantillons ?

Oui, certains produits sont disponibles en échantillons afin de vous aider à faire votre choix avant commande, notamment :

• les graviers

• les galets

Les options disponibles sont indiquées directement sur les fiches produits.

Comment choisir la bonne quantité de matériaux ? 

Pour calculer la quantité nécessaire, utilisez la formule suivante :

Surface (m²) × Épaisseur souhaitée (m) = Volume nécessaire (m³)

Exemple : 20 m² × 0,05 m (5 cm) = 1 m³ de matériau.

Nos équipes peuvent également vous aider à estimer les quantités adaptées à votre projet.

Les produits sont ils adaptés aux particuliers et aux professionnels ? 

Oui, nos produits sont destinés aussi bien :

• aux particuliers

• qu’aux paysagistes, artisans, collectivités et professionnels du bâtiment

Quelle quantité de gravier faut-il prévoir ?

La quantité dépend de la surface à couvrir et de l’épaisseur souhaitée.

En moyenne :

• 3 à 4 cm pour un usage décoratif

• 5 cm minimum pour une allée

Des estimations sont également indiquées sur certaines fiches produits.

Quelle épaisseur prévoir pour une allée ?

À titre indicatif :

• allée piétonne : environ 4 à 5 cm

• allée carrossable : environ 5 à 8 cm

Quelle différence entre galets, gravillons et concassé ?

Les galets sont arrondis et décoratifs. 

Les gravillons peuvent être roulés ou concassés. 

Le concassé possède des arêtes qui améliorent la stabilité, idéal pour les allées.

Vos matériaux sont-ils naturels ?

Oui, la majorité de nos matériaux sont issus de pierres naturelles.

Les couleurs des pierres peuvent-elles varier ?

Oui, les matériaux naturels peuvent présenter des variations de teinte, de texture ou de granulométrie selon les carrières et les arrivages.

Ces variations font partie du caractère naturel du produit.

Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

La disponibilité varie selon les produits et les stocks du moment.

Certaines références sont disponibles rapidement, tandis que d’autres nécessitent un réapprovisionnement.

Proposez-vous des produits sur commande ?

Oui, certains produits spécifiques peuvent être proposés sur commande selon les besoins et les quantités souhaitées.

Partie 6 - Services 

Proposez-vous des devis gratuits ?

Oui, nous réalisons gratuitement des devis personnalisés selon votre projet et les quantités souhaitées.

Pouvez-vous m’aider à calculer les quantités ?

Oui, nous réalisons gratuitement des devis personnalisés selon votre projet et les quantités souhaitées.

Donnez-vous des conseils techniques ?

Oui, nous vous conseillons dans le choix :

• des matériaux

• des quantités

• des granulométries

• et des solutions adaptées à votre aménagement extérieur

Proposez-vous un accompagnement projet ?

Oui, nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’aménagement extérieur grâce à des conseils personnalisés et des solutions adaptées.

Faites-vous des remises pour gros volumes ?

Oui, des tarifs adaptés peuvent être proposés pour les commandes importantes.

N’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir un devis personnalisé.

Travaillez-vous avec les professionnels du paysage ?

Oui, nous travaillons régulièrement avec les professionnels du paysage, les paysagistes, les artisans et les entreprises du bâtiment.

Nous proposons un accompagnement adapté aux besoins des chantiers professionnels : conseils techniques, devis personnalisés et gestion de volumes importants.

Existe-t-il des remises pour les professionnels ?

Oui, des conditions tarifaires préférentielles peuvent être proposées aux professionnels.

En créant un compte pro, vous pouvez bénéficier de remises professionnelles

N’hésitez pas à contacter notre équipe pour l’ouverture d’un compte professionnel.

Partie 7 - Retours et SAV

Puis-je retourner un produit ?

Oui, certains produits peuvent être retournés sous conditions.

Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour.

Quels produits ne sont pas repris ?

Les produits :

• personnalisés

• sur commande 

• ouverts

• ou utilisés

ne peuvent généralement pas être repris.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de problème imputable à notre société.

Que faire en cas d’erreur de commande ?

En cas d’erreur, contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande

Que faire si un produit est cassé ?

En cas de produit endommagé, il est important :

• de noter des réserves sur le bon de livraison

• de prendre des photos

• puis de contacter rapidement notre service client

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués après validation du retour ou du dossier SAV, dans les meilleurs délais selon le mode de paiement utilisé.

Partie 8 - Contact

Je n’ai pas trouvé ma question, que faire ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Vous pouvez :

• nous contacter via notre formulaire de contact

• nous appeler directement

• ou venir en magasin pour bénéficier de conseils personnalisés

Partie 9 - Questions Supplémentaires 

Combien coûte une livraison de gravier ?

Le coût dépend :

• du poids commandé

• du conditionnement

• du mode de livraison 

• et de l’adresse de livraison

Le tarif est calculé automatiquement dans votre panier.

Quelle quantité de gravier pour 20 m² ?

Pour une épaisseur moyenne de 5 cm, il faut prévoir environ 1 m³ de gravier, soit environ 1,5 tonne selon la densité du matériau.

Comment se passe une livraison en big bag ?

Les big bags sont généralement livrés :

• sur palette

• par camion-grue ou hayon selon les accès

Le chauffeur dépose la marchandise au plus proche de la zone accessible.

Un camion-grue peut-il passer au-dessus d’une clôture ?

Oui, dans certains cas, le bras de la grue peut permettre de déposer les matériaux derrière une clôture ou un portail, selon :

• la hauteur

• la distance

• et le poids des matériaux

Peut-on stocker un big bag dehors ?

Oui, un big bag peut être stocké temporairement en extérieur, idéalement à l’abri de l’humidité et sur une surface stable.

Quelle est la durée de vie d’un géotextile ?

Un géotextile de qualité peut durer de nombreuses années lorsqu’il est correctement posé et recouvert.

Quel est le meilleur gravier pour une allée ?

Pour une allée, les graviers concassés sont généralement recommandés car ils offrent une meilleure stabilité au sol

Comment éviter que le gravier s’enfonce ?

Pour limiter l’enfoncement du gravier, nous recommandons :

• la pose d’un géotextile

• une bonne préparation du sol

• l’utilisation de stabilisateurs de gravier